Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

Principe : produits personnalisés

Les articles de la Boutique sont fabriqués à la demande et personnalisés pour chaque commande. À ce titre, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours (article L221-28 du Code de la consommation). Un retour ne peut donc pas être accepté au seul motif d’un changement d’avis, d’une erreur de taille choisie par le Client, ou d’une commande effectuée par erreur.

Cas pris en charge

Un remplacement ou un remboursement est en revanche assuré dans les cas suivants :

• Produit défectueux (défaut d’impression, couture défaillante, etc.).
• Produit endommagé pendant le transport.
• Erreur du Vendeur (produit, taille, coloris ou modèle différent de la commande).

Procédure

Le Client doit contacter le Vendeur à [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la réception, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies du produit et, le cas échéant, de l’emballage. Après vérification, le Vendeur procède à la réimpression et au renvoi du produit, ou à son remboursement. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable du Vendeur.

Frais

Dans les cas pris en charge ci-dessus, aucun frais n’est facturé au Client. Le remboursement, le cas échéant, est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Garanties légales

La présente politique s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dont le Client bénéficie en tout état de cause (voir CGV, Article 8).